ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში საქართველოს სტუმარმასპინძლობის ინდუსტრიამ შთამბეჭდავი განვითარება განიცადა. ბაზარზე მუდმივად ჩნდება ახალი სასტუმროები, კონკურენცია სულ უფრო იზრდება, მომსახურების სტანდარტები უმჯობესდება და ქვეყნის ტურისტული გარემოც სწრაფად ვითარდება.
თუმცა, რაც უფრო ვითარდება ბაზარი, მით უფრო რთული ხდება სასტუმროს წარმატებით მართვა.
დღეს მხოლოდ კარგი ლოკაცია და ძლიერი სეზონური მოთხოვნა უკვე აღარ არის საკმარისი. თანამედროვე სტუმარმასპინძლობა აერთიანებს შემოსავლების მართვას, eCommerce-ს, ციფრულ მარკეტინგს, სტუმრის გამოცდილების მართვასა და ონლაინ ხილვადობაზე მუდმივ მუშაობას.
სწორედ ამიტომ, ინდუსტრია სულ უფრო მეტად ეძებს არა მხოლოდ თანამედროვე ტექნოლოგიებს, არამედ ძლიერ პროფესიულ საზოგადოებასაც, ე.წ. “ქომუნითის”.
ეს არის ის, რასაც Exely-ის მიერ თბილისში და ბათუმში გამართულ ღონისძიებებზე საკუთარი თვალით ვხედავთ.
როდესაც ამ ღონისძიებების ორგანიზება დავიწყეთ, იდეა საკმაოდ მარტივი იყო – შეგვექმნა სივრცე, სადაც სასტუმროების წარმომადგენლები მხოლოდ პროგრამულ უზრუნველყოფასა და პროდუქტებზე კი არ ისაუბრებდნენ, არამედ განიხილავდნენ ბაზრის ტენდენციებს, ინდუსტრიის გამოწვევებსა და ბიზნესის განვითარების პრაქტიკულ გზებს.
დროთა განმავლობაში კი ნათელი გახდა, რომ ამ შეხვედრებს გაცილებით უფრო მნიშვნელოვანი დანიშნულება ჰქონდათ. დღეს სასტუმროების წინაშე მდგარი ბევრი გამოწვევა ერთმანეთს ძალიან ჰგავს.
- ზოგი ცდილობს ოტებზე დამოკიდებულების შემცირებას.
- ზოგი პირდაპირი ჯავშნების წილის გაზრდაზე მუშაობს.
- ზოგი სულ უფრო მოკლე სადაჯავშნო ფანჯრებთან ადაპტირდება.
- ზოგი კი მხოლოდ ახლა იწყებს სასტუმროს eCommerce-ისა და ციფრული მარკეტინგის სისტემური სტრატეგიის ჩამოყალიბებას.
და თითქმის ყოველთვის, ყველაზე ღირებული საუბრები პრეზენტაციების დასრულების შემდეგ იწყება. სწორედ ამ დროს განიხილავენ მენეჯერები ფასების სტრატეგიებს მაღალი მოთხოვნის პერიოდებისთვის, ეცნობიან საერთაშორისო ბაზრების ცვლილებებს და ერთმანეთს უზიარებენ იდეებს, თუ როგორ შეიძლება მომგებიანობის მაქსიმალურად გაზრდა. მარკეტინგის სპეციალისტები კი საუბრობენ CRM კამპანიებზე, რეტარგეტინგის სტრატეგიებზე, სტუმრების ლოიალობის გაძლიერებასა და განმეორებითი ჯავშნების ზრდის პრაქტიკულ გამოცდილებაზე.
მიუხედავად იმისა, რომ ბოლო წლებში სტუმარმასპინძლობის ინდუსტრია მნიშვნელოვნად გაციფრულდა, ბევრი სასტუმრო კვლავ ერთსა და იმავე ტრანსფორმაციის პროცესს გადის. სწორედ ამიტომ გახდა პრაქტიკული გამოცდილების გაზიარება ასეთი მნიშვნელოვანი. სასტუმროს eCommerce პროცესები ვითარდება ყოველდღიურად.
დღეს უკვე მრავალი სასტუმრო ხედავს, რომ:
- ვებგვერდის ვიზიტორების 65–75%-ზე მეტი მობილური მოწყობილობებიდან მოდის;
- სადაჯავშნო ფანჯარა კიდევ უფრო მცირდება;
- თითოეული სტუმრის მოზიდვის ღირებულება მუდმივად იზრდება;
- ხოლო ხელოვნური ინტელექტი (AI) უკვე გავლენას ახდენს როგორც ონლაინ ხილვადობაზე, ისე სტუმრებთან კომუნიკაციაზეც.
ამავდროულად, ბაზარი კვლავ აქტიურად იცვლება.
დღეს ბევრი სასტუმროსთვის მთავარი კითხვა უკვე აღარ არის, უნდა განახორციელონ თუ არა ინვესტიცია ციფრულ გაყიდვებში. მთავარი კითხვებია:
- როგორ ზრდიან სხვა სასტუმროები პირდაპირ ჯავშნებს?
- რომელი ტექნოლოგიები იძლევა რეალურად გაზომვად შედეგებს?
- როგორ უნდა მოერგონ სასტუმროები სტუმრების მუდმივად ცვალებად ქცევას?
- და როგორ გამოიყურება თანამედროვე ციფრული გაყიდვების სტრატეგია სინამდვილეში?
შესაძლოა, სწორედ ამიტომ Exely-ის ღონისძიებები უკვე გაცილებით მეტია, ვიდრე უბრალოდ კომპანიის მიერ ორგანიზებული შეხვედრები. ისინი შესაძლებლობას აძლევს ინდუსტრიას, გახდეს უფრო ძლიერი, მჭიდროდ დაკავშირებული და უფრო მომწიფებული. ჩვენთვის ეს ჩვენი მისიის მნიშვნელოვანი ნაწილია. რადგან ძლიერი სტუმარმასპინძლობის ინდუსტრია მხოლოდ ტექნოლოგიებზე არ შენდება. ის შენდება ცოდნის გაზიარებაზე, ღია პროფესიულ დიალოგსა და საერთო სურვილზე – ყოველდღიურად გავხდეთ უკეთესები.
და შესაძლოა, სწორედ ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე პოზიტიური ცვლილება, რომელიც დღეს საქართველოს სტუმარმასპინძლობის ბაზარზე მიმდინარეობს.
დღეს საუბარი მხოლოდ ნომრების შევსებაზე აღარ არის. საუბარია მდგრადი, მომგებიანი ბიზნესების შექმნაზე – და იმაზე, რომ მთელი ინდუსტრია ერთად განვითარდეს.
